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Technischer Kundendienst
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Gehen Sie zu unserem Aftersales-Bereich und nutzen Sie unser Experten-Netzwerk.
Häufig gestellte Fragen
Telefonisch stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, unter der Nummer +34 945290258. Wenn Sie uns lieber schreiben möchten, schicken Sie eine E-Mail an bhpro@bhfitness.com.
Ja, es ist möglich, Geräte von BH Fitness zu mieten, obwohl wir diese Option von Fall zu Fall prüfen. Die Anmietung muss für eine Mindestdauer von 3 Monaten erfolgen. Darüber hinaus ist es auch möglich, Indoor-Bikes für eintägige Veranstaltungen oder kürzere Zeiträume zu mieten.
BH Fitness ist bestrebt, den Kaufprozess für alle Kunden zu erleichtern. Finanzierungsanfragen werden von Fall zu Fall geprüft, können aber auch mit Leasing- oder Rentingangeboten gelöst werden. Lassen Sie sich hinsichtlich der besten Lösung für Ihren Fall beraten.
EXERCYCLE, S.L. verfügt über verschiedene Zertifikate, die unsere gute Arbeit in verschiedenen Geschäftsprozessen bestätigen. Das Unternehmen ist nach der Norm für Qualitätsmanagementsysteme ISO 9001 zertifiziert und nach ISO 14001, was bescheinigt, dass BH Fitness ein funktionierendes Umweltmanagemensystem implementiert hat. Ebenso erfüllen die Cardio- und Krafttrainingsgeräte alle Anforderungen der UNE 957, die die Sicherheit dieser Geräte bescheinigen.
BH Fitness versucht, schlüsselfertige Projekte anzubieten. Das bedeutet, dass sich das BH Fitness-Vertriebsteam vom ersten Kontakt an um den gesamten Prozess kümmert. Die Wahl der Geräte, die Vertragsart, Kundendienstbedingungen, die Raumaufteilung, die dekorativen Bedürfnisse oder der Bedarf an Zubehör (Schränke, Böden, Drehkreuze usw.). Der gesamte Prozess gipfelt in einer schlüsselfertigen Lieferung.
Das Technikteam von BH Fitness unterstützt seine Kunden auch bei der Planung und der Vorinstallation.
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Dank des hohen Fertigungsbestandes und seines eingeschulten Montagepersonals verfügt BH Fitness über die Kapazität, auch große Aufträge innerhalb weniger Tage zu liefern und zu installieren. Schnelligkeit ist eines der Unterscheidungsmerkmale des BH-Verkaufsteams.
Die Standard-Garantiezeit beträgt 2 Jahre.
Exercycle verfügt über zahlreiche Techniker, die über alle Länder, in denen das Unternehmen tätig ist, verteilt sind. Diese markengebundenen Techniker (von BH Fitness zugelassen und zertifiziert) haben die Kapazität, alle Regionen und Städte zu erreichen.
Der Kunde sollte sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen und versuchen, den Vorfall so genau wie möglich zu schildern. Dazu ist es praktisch, den Code des betroffenen Geräts zur Hand zu haben. Auch die Zusendung von erklärenden Fotos ist hilfreich, um den Behebungsprozess zu beschleunigen.
Sobald der Grund für den Vorfall identifiziert ist, wird das Technikpersonal informiert, um Maßnahmen zu ergreifen. Wenn für die Reparatur Ersatzteile benötigt werden, nimmt das Technikpersonal diese selbst mit. Wenn die Störung in situ behoben werden kann, wird das zuständige Wartungsteam telematisch angeleitet, die Reparatur vor Ort durchzuführen.
Exercycle verfügt über ein Ersatzteillager in Vitoria (Industriegebiet Júndiz), in dem mehr als 20.000 Zubehör- und Ersatzteile für Produkte der Marke BH vorrätig sind. Außerdem haben auch Händler Ersatzteile im Lager vorrätig, was die Wartezeit noch weiter verkürzt.
Jede Produktionsserie von BH-Geräten wird mit einem Prozentsatz an Zubehör und Ersatzteilen auf den Markt gebracht, der sich nach dem Instandhaltungsbedarf richtet, den die Geräte nicht nur während der Garantiezeit, sondern auch außerhalb dieser Zeit haben können. Das bedeutet, dass wir Ersatzteile für Geräte haben, die seit mehr als 10 Jahren nicht mehr hergestellt werden.
Unter diesem Link können Benutzer die notwendige Dokumentation für die korrekte Montage und Verwendung der Geräte herunterladen.
